Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Überblick

Wie du kündigst und wie Erstattungen funktionieren, hängt davon ab, wo du AltNotes gekauft hast: über Apple auf iPhone oder iPad oder über Dodo Payments auf dem Mac.

1. Käufe auf iPhone und iPad (Apple)

Abos und Credit-Pakete, die in der App für iPhone oder iPad gekauft werden, werden von Apple verkauft und abgerechnet. Apple bearbeitet alle Erstattungen für diese Käufe nach seinen eigenen Richtlinien. Wir können Erstattungen für Apple-Käufe weder ausstellen noch genehmigen oder rückgängig machen, und wir haben keinen Einfluss auf Apples Entscheidung.

Um eine Erstattung anzufordern, nutze reportaproblem.apple.com und melde dich mit dem Apple Account an, mit dem du gekauft hast.

Um ein Abo zu kündigen, öffne die Einstellungen auf deinem iPhone oder iPad, tippe auf deinen Namen, dann auf „Abonnements“, und wähle AltNotes. Kündige mindestens 24 Stunden vor Ende des aktuellen Zeitraums, damit dir der nächste nicht berechnet wird.

2. Käufe auf dem Mac (Dodo Payments)

Mac-Käufe werden von Dodo Payments verkauft, unserem autorisierten Wiederverkäufer und Merchant of Record (dem rechtlichen Verkäufer). Dodo Payments wickelt deine Zahlung und jede Erstattung nach seinen Käuferbedingungen (Buyer Terms) ab.

Wenn du eine Erstattung möchtest, kontaktiere uns mit der E-Mail-Adresse, die du beim Kauf verwendet hast, und deinen Bestelldaten. Erstattungen liegen in unserem Ermessen: Wir prüfen jede Anfrage einzeln und garantieren keine Erstattung. Wenn wir eine genehmigen, überweist Dodo Payments sie auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Du kannst ein Mac-Abo jederzeit über die Abrechnungseinstellungen in der AltNotes-App für Mac kündigen, über die sich auch das Kundenportal von Dodo Payments öffnen lässt, oder indem du uns kontaktierst. Kündige mindestens 48 Stunden vor deinem Verlängerungsdatum, damit dir der nächste Zeitraum nicht berechnet wird. Nach der Kündigung behältst du den Zugang bis zum Ende des Zeitraums, den du bezahlt hast.

3. Credits

Credits haben keinen Geldwert. Tarif-Credits und gekaufte Credit-Pakete werden bei jeder Verlängerung zurückgesetzt, und ungenutzte Credits werden weder übertragen noch in eine Erstattung umgewandelt.

4. Deine gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt ein Recht auf Erstattung ein, das dir nach dem Verbraucherrecht des Landes zusteht, in dem du lebst.

5. Bevor du eine Abbuchung anfechtest

Wenn mit einer Abbuchung etwas nicht stimmt, kontaktiere bitte zuerst uns. Meist können wir das schneller klären als ein Widerspruch bei deiner Bank. Käufe auf dem Mac erscheinen auf deiner Karten- oder Kontoabrechnung unter einem Namen, der mit „DODOPAY“ beginnt.

6. Kontakt

Mohit Patel (Mitgründer): mohit.patel@getaltnotes.com

Sahil Patel (Mitgründer): sahilpatel@getaltnotes.com