Política de reembolso y cancelación
Resumen
La forma de cancelar y el funcionamiento de los reembolsos dependen de dónde compraste AltNotes: a través de Apple en iPhone o iPad, o a través de Dodo Payments en Mac.
1. Compras en iPhone y iPad (Apple)
Las suscripciones y los paquetes de créditos comprados en la app para iPhone o iPad los vende y factura Apple. Apple gestiona todos los reembolsos de estas compras conforme a sus propias políticas. No podemos emitir, aprobar ni revertir reembolsos de compras realizadas a través de Apple, y no tenemos ningún control sobre la decisión de Apple.
Para solicitar un reembolso, usa reportaproblem.apple.com, con la sesión iniciada en la Cuenta de Apple que usaste para la compra.
Para cancelar una suscripción, abre Ajustes en tu iPhone o iPad, toca tu nombre, luego Suscripciones, y elige AltNotes. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual para evitar que se te cobre el siguiente.
2. Compras en Mac (Dodo Payments)
Las compras de Mac las vende Dodo Payments, nuestro revendedor autorizado y Merchant of Record (es decir, la empresa que figura legalmente como vendedora). Dodo Payments procesa tu pago y cualquier reembolso, conforme a sus Términos para compradores (Buyer Terms).
Si quieres un reembolso, ponte en contacto con nosotros indicando la dirección de correo electrónico que usaste para la compra y los datos de tu pedido. Los reembolsos quedan a nuestra discreción: revisamos cada solicitud de forma individual y no garantizamos un reembolso. Si aprobamos uno, Dodo Payments lo envía a tu método de pago original.
Puedes cancelar una suscripción de Mac en cualquier momento desde los ajustes de facturación de la app AltNotes para Mac, que también abren el portal de clientes de Dodo Payments, o poniéndote en contacto con nosotros. Cancela al menos 48 horas antes de tu fecha de renovación para evitar que se te cobre el siguiente periodo. Después de cancelar, conservas el acceso hasta el final del periodo que has pagado.
3. Créditos
Los créditos no tienen valor monetario. Los créditos del plan y los paquetes de créditos comprados se restablecen en cada renovación, y los créditos no utilizados no se trasladan al siguiente periodo ni se convierten en un reembolso.
4. Tus derechos según la ley
Nada de lo dispuesto en esta política limita ningún derecho a reembolso que tengas conforme a la legislación de protección del consumidor del país donde vives.
5. Antes de impugnar un cargo
Si hay algún problema con un cargo, ponte en contacto con nosotros primero. Normalmente podemos resolverlo más rápido que una reclamación bancaria. Las compras en Mac aparecen en el extracto de tu tarjeta o cuenta bancaria con un nombre que empieza por “DODOPAY”.
6. Contacto
Mohit Patel (cofundador): mohit.patel@getaltnotes.com
Sahil Patel (cofundador): sahilpatel@getaltnotes.com