Política de reembolso e cancelamento
Visão geral
A forma de cancelar e o funcionamento dos reembolsos dependem de onde você comprou o AltNotes: pela Apple, no iPhone ou iPad, ou pela Dodo Payments, no Mac.
1. Compras no iPhone e iPad (Apple)
As assinaturas e os pacotes de créditos comprados no app para iPhone ou iPad são vendidos e cobrados pela Apple. A Apple cuida de todos os reembolsos dessas compras de acordo com suas próprias políticas. Não podemos emitir, aprovar nem reverter reembolsos de compras feitas pela Apple, e não temos nenhum controle sobre a decisão da Apple.
Para solicitar um reembolso, acesse reportaproblem.apple.com, conectado com a Conta Apple que você usou na compra.
Para cancelar uma assinatura, abra Ajustes no seu iPhone ou iPad, toque no seu nome, depois em Assinaturas, e escolha AltNotes. Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período atual para evitar a cobrança do próximo.
2. Compras no Mac (Dodo Payments)
As compras para Mac são vendidas pela Dodo Payments, nossa revendedora autorizada e Merchant of Record (ou seja, a empresa que figura legalmente como vendedora). A Dodo Payments processa seu pagamento e qualquer reembolso, de acordo com seus Termos do Comprador (Buyer Terms).
Se você quiser um reembolso, entre em contato conosco informando o endereço de e-mail que usou na compra e os detalhes do seu pedido. Os reembolsos ficam a nosso critério: analisamos cada solicitação individualmente e não garantimos o reembolso. Se aprovarmos um reembolso, a Dodo Payments o enviará para a sua forma de pagamento original.
Você pode cancelar uma assinatura para Mac a qualquer momento nas configurações de cobrança do app AltNotes para Mac, que também abrem o portal do cliente da Dodo Payments, ou entrando em contato conosco. Cancele pelo menos 48 horas antes da data de renovação para evitar a cobrança do período seguinte. Depois de cancelar, você mantém o acesso até o fim do período que já pagou.
3. Créditos
Os créditos não têm valor monetário. Os créditos do plano e os pacotes de créditos comprados são redefinidos a cada renovação, e os créditos não utilizados não são transferidos para o período seguinte nem se convertem em reembolso.
4. Seus direitos previstos em lei
Nada nesta política limita qualquer direito a reembolso que você tenha de acordo com as leis de defesa do consumidor do país onde mora.
5. Antes de contestar uma cobrança
Se houver algum problema com uma cobrança, entre em contato conosco primeiro. Normalmente conseguimos resolver mais rápido do que uma contestação bancária. As compras no Mac aparecem na fatura do cartão ou no extrato bancário com um nome que começa com “DODOPAY”.
6. Contato
Mohit Patel (cofundador): mohit.patel@getaltnotes.com
Sahil Patel (cofundador): sahilpatel@getaltnotes.com