Politique de remboursement et d'annulation
Aperçu
La façon d'annuler et le fonctionnement des remboursements dépendent de l'endroit où vous avez acheté AltNotes : via Apple sur iPhone ou iPad, ou via Dodo Payments sur Mac.
1. Achats sur iPhone et iPad (Apple)
Les abonnements et les packs de crédits achetés dans l'app pour iPhone ou iPad sont vendus et facturés par Apple. Apple gère tous les remboursements de ces achats selon ses propres règles. Nous ne pouvons pas émettre, approuver ou annuler de remboursements pour les achats effectués auprès d'Apple, et nous n'avons aucun contrôle sur la décision d'Apple.
Pour demander un remboursement, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, en vous connectant avec le compte Apple utilisé pour l'achat.
Pour annuler un abonnement, ouvrez Réglages sur votre iPhone ou iPad, touchez votre nom, puis Abonnements, et choisissez AltNotes. Annulez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours pour éviter d'être facturé pour la suivante.
2. Achats sur Mac (Dodo Payments)
Les achats sur Mac sont vendus par Dodo Payments, notre revendeur agréé et Merchant of Record (vendeur officiel). Dodo Payments traite votre paiement et tout remboursement, conformément à ses conditions acheteurs (Buyer Terms).
Si vous souhaitez un remboursement, contactez-nous en indiquant l'adresse e-mail utilisée pour l'achat et les détails de votre commande. Les remboursements sont laissés à notre discrétion : nous examinons chaque demande individuellement et ne garantissons pas de remboursement. Si nous en approuvons un, Dodo Payments le verse sur votre moyen de paiement d'origine.
Vous pouvez annuler un abonnement Mac à tout moment depuis les réglages de facturation de l'app AltNotes pour Mac, qui ouvrent également le portail client de Dodo Payments, ou en nous contactant. Annulez au moins 48 heures avant votre date de renouvellement pour éviter d'être facturé pour la période suivante. Après l'annulation, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période que vous avez payée.
3. Crédits
Les crédits n'ont aucune valeur monétaire. Les crédits du forfait et les packs de crédits achetés sont réinitialisés à chaque renouvellement, et les crédits inutilisés ne sont ni reportés ni convertis en remboursement.
4. Vos droits en vertu de la loi
Aucune disposition de la présente politique ne limite le droit à un remboursement dont vous disposez en vertu du droit de la consommation de votre pays de résidence.
5. Avant de contester un prélèvement
En cas de problème avec un prélèvement, veuillez d'abord nous contacter. Nous pouvons généralement le régler plus rapidement qu'une contestation bancaire. Les achats sur Mac apparaissent sur votre relevé de carte ou bancaire sous un nom commençant par « DODOPAY ».
6. Contact
Mohit Patel (cofondateur) : mohit.patel@getaltnotes.com
Sahil Patel (cofondateur) : sahilpatel@getaltnotes.com